Por que US$ 850 bilhões em devoluções de moda não são um problema de envio

A crise de devoluções é real

A moda está no centro de um problema de 850 bilhões de dólares. Esse é o custo anual estimado das devoluções em vestuário e acessórios em escala global. Varejistas perdem clientes, marcas perdem margem e montanhas de roupa terminam em aterros ou nos oceanos.

Na última década, a indústria apontou o dedo para a logística. "Vamos consertar os envios de devolução", pensam. "Vamos torná-los gratuitos, fáceis, instantâneos." E tentaram. FedEx, UPS e Amazon despejaram bilhões em infraestrutura de logística reversa. As taxas de devolução, na verdade, melhoraram do lado da logística.

Então por que a crise de devoluções continua sendo uma crise?

A causa raiz é o fit, não o frete

Porque o problema nunca esteve no caminhão. Esteve no cabide.

30 a 40% das devoluções de moda online são por problemas de fit. Não porque o envio danificou a peça. Não porque a marca mentiu na descrição. Mas porque corpos humanos não cabem em roupas padronizadas.

Um tamanho M da Marca A serve como um S da Marca B. Um sapato feminino 36 de um fabricante é um 37 de outro. Uma entreperna de 32 polegadas é, na verdade, 31,5, e essa meia polegada importa quando você está em pé na frente do espelho.

Cada pessoa que compra online joga um jogo de adivinhação com o próprio corpo. E quando a adivinhação está errada, toda a cadeia se quebra: cliente compra, cliente recebe, cliente experimenta, cliente devolve, cliente espera o reembolso, armazém processa a devolução, marca absorve a perda.

Por que a logística não pode consertar isso

Você não resolve um problema de fit com logística. A rede de envios reversos mais eficiente do mundo ainda não consegue impedir alguém de pedir o tamanho errado em primeiro lugar.

As marcas sabem disso. Por isso existem tabelas de tamanhos. Mas tabelas de tamanhos também são adivinhações, médias sobre milhares de corpos espremidos em caixas categóricas estreitas. Funcionam para alguns. Falham para a maioria.

A inovação real não está em quão rápido você devolve algo. Está em garantir que o item certo nunca saia errado em primeiro lugar.

Entra a camada biométrica

E se, antes de você pedir, as medidas precisas do seu corpo existissem num formato universal? Não uma tabela de tamanhos. Não uma média. Seus dados reais. Mais de 240 medidas que definem exatamente como você se ajusta.

Então, quando você compra em qualquer marca, o motor de recomendação já sabe. Não está adivinhando. Está combinando seu ID Biométrico com as especificações reais da peça da marca. Ajuste perfeito, toda vez.

Isso é o que a VyMetric faz. Um escaneamento, um ID, todas as marcas. As devoluções não só caem, ficam obsoletas.

O caso de negócio

Para as marcas: 30 a 50% menos devoluções significa 30 a 50% mais margem. Significa clientes mais felizes que permanecem leais porque nunca ficam decepcionados. Significa menores custos logísticos, menor sobrecusto de armazém e menos resíduo ambiental.

Para os consumidores: você recebe exatamente o que pediu. Toda vez. Sem mais adivinhação, sem mais espera por reembolso, sem mais aborrecimento.

A indústria logística otimizou o sintoma. A VyMetric cura a doença.

O corpo é o passaporte. Nós emitimos o ID.