Verbraucher werden 2025 voraussichtlich Waren im Wert von fast 850 Milliarden Dollar zurückgeben

Die Schlagzeile: 849,9 Milliarden Dollar

Im Oktober 2025 veröffentlichten die National Retail Federation und Happy Returns ihren jährlichen Retail Returns Landscape Bericht. Die Schlagzeile: US-Retailer erwarten, dass 849,9 Milliarden Dollar an Ware in diesem Jahr zurück über die Theke kommen, etwa 15,8 % aller Jahresumsätze.

Zur Einordnung: Diese Zahl ist größer als das BIP der Schweiz 2024. Es ist eine versteckte zweite Ökonomie, die parallel zum Einzelhandel läuft, und eine, deren Kosten Retailer, Spediteure und Verbraucher gleichzeitig absorbieren.

Online ist, wo sich der Druck aufsummiert

Während die Gesamtretourenquote (15,8 %) gegenüber dem Vorjahr weitgehend stabil ist, erzählt der Online-Kanal eine ganz andere Geschichte. 19,3 % aller Online-Käufe werden inzwischen retourniert. In der Bekleidung speziell, der Kategorie, die VyMetric am meisten interessiert, ist die Zahl deutlich höher, und die überwiegende Mehrheit dieser Retouren lässt sich auf einen einzigen Grund zurückführen: das Kleidungsstück passte nicht.

Die NRF-/Happy-Returns-Daten benennen drei Kräfte, die diesen Druck nach oben treiben:

• Inflation der Bearbeitungskosten, von 40 % der Retailer als Treiber für Retourengebühren genannt.
• Inflation der Versandkosten, weitere 40 %.
• Zoll- und Makro-Unsicherheit, 33 %.

Die Gen Z ist nicht der Bösewicht, aber sie ist die Wetterfahne

Käufer im Alter von 18 bis 30 retournieren durchschnittlich 7,7 Mal pro Jahr bei Online-Käufen, mehr als jede andere Generation. Sie sind auch am ehesten geneigt zum Bracketing (mehrere Größen bestellen mit der Absicht, die meisten zurückzuschicken), zum Wardrobing, und zuzugeben, dass „die Wahrheit dehnen" auf einem Retourenformular akzeptabel ist.

Es wäre einfach, das als Konsumentenethik-Geschichte zu rahmen. Ist es nicht. Es ist ein Signal, dass das bestehende Größensystem so vollständig zusammengebrochen ist, dass jüngere Käufer jeden Kauf als vorläufige Hypothese behandeln. Bracketing ist, was man tut, wenn man der Größentabelle nicht traut.

Was Retailer dagegen tun

Laut Bericht sagen 64 % der Händler, dass die Aktualisierung ihres Retourenprozesses in den nächsten sechs Monaten Priorität hat. Ihre Top-Prioritäten für 2026 sind, Online-Umsätze zu erhöhen und gleichzeitig Retourenquoten zu senken. Diese beiden Ziele ziehen in entgegengesetzte Richtungen, solange das zugrundeliegende Passformproblem nicht gelöst wird.

Das operative Playbook für die Weihnachtssaison 2025 stützt sich stark auf Logistiktaktiken:

• 49 % werden sich stärker auf Drittanbieter-Logistikpartner verlassen.
• 43 % werden Saisonkräfte für die Retourenbearbeitung einstellen.
• 37 % werden Rückgabefristen verlängern.
• 85 % nutzen KI zur Erkennung oder Verhinderung von Retourenbetrug.

Das sind reaktive Maßnahmen. Keine adressiert die vorgelagerte Ursache.

Warum VyMetric diesen Bericht anders liest

Jede Schlagzeile im NRF-Bericht handelt davon, was passiert, nachdem ein Kauf schiefgegangen ist: Reverse Logistics, Betrugserkennung, Wiedereinlagerung, Rückerstattungsrichtlinien. Das sind nachgelagerte Korrekturen für ein vorgelagertes Problem.

Das vorgelagerte Problem ist, dass kein Verbraucher einen präzisen, portablen Datensatz seines eigenen Körpers besitzt und keine Marke einen standardisierten Weg hat, die echten Maße eines Kleidungsstücks mit einer echten Person abzugleichen. Also bleibt jeder Online-Modekauf eine Vermutung. Und ein 849,9-Mrd.-$-Problem ist, was passiert, wenn 330 Millionen Amerikaner ein Jahr lang im Maßstab raten.

VyMetrics These: Retouren müssen nicht optimiert werden. Sie müssen verhindert werden. Die Infrastruktur, um sie zu verhindern, ist eine vom Verbraucher besessene Biometric ID, über 240 Messpunkte einmalig erfasst, marken­übergreifend genutzt, die Ihren tatsächlichen Körper in die korrekte Größe in jedem Größensystem auf der Erde übersetzt.

Der Körper ist der Pass. Wir stellen die ID aus.