Consumidores devem devolver quase US$ 850 bilhões em mercadoria em 2025

O número da manchete: US$ 849,9 bilhões

Em outubro de 2025, a National Retail Federation e a Happy Returns publicaram seu relatório anual Retail Returns Landscape. A manchete: varejistas dos EUA esperam que US$ 849,9 bilhões em mercadoria voltem ao balcão neste ano, cerca de 15,8% de todas as vendas anuais.

Para contexto, esse número é maior que o PIB da Suíça em 2024. É uma segunda economia oculta correndo em paralelo ao varejo, e da qual varejistas, transportadoras e consumidores absorvem custos simultaneamente.

O online é onde a pressão se acumula

Enquanto a taxa total de devoluções (15,8%) está praticamente estável em relação ao ano passado, o canal online conta uma história bem diferente. 19,3% de todas as compras online agora são devolvidas. Em moda especificamente, a categoria que mais importa para a VyMetric, o número é significativamente maior, e a vasta maioria dessas devoluções remete a uma única razão: a peça não serviu.

Os dados da NRF/Happy Returns nomeiam três forças empurrando essa pressão para cima:

• Inflação dos custos de processamento, citada por 40% dos varejistas como impulsionadora de taxas de devolução.
• Inflação dos custos de envio, outros 40%.
• Tarifas e incerteza macro, 33%.

A Geração Z não é a vilã, mas é o cata-vento

Compradores de 18 a 30 anos têm em média 7,7 devoluções por ano em compras online, mais do que qualquer outra geração. Eles também são os mais propensos a fazer bracketing (encomendar várias tamanhos com intenção de devolver a maioria), ao wardrobing e a admitir que "torcer a verdade" em um formulário de devolução é aceitável.

Seria fácil enquadrar isso como uma história de ética do consumidor. Não é. É um sinal de que o sistema de tamanhos existente se rompeu tão completamente que compradores mais jovens tratam cada compra como uma hipótese provisória. Bracketing é o que você faz quando não confia na tabela de tamanhos.

O que os varejistas estão fazendo a respeito

Segundo o relatório, 64% dos comerciantes dizem que atualizar seu processo de devoluções é prioridade nos próximos seis meses. Suas prioridades para 2026 são aumentar as vendas online e reduzir simultaneamente as taxas de devolução. Esses dois objetivos puxam em direções opostas a menos que o problema de fit subjacente seja resolvido.

O playbook operacional para a temporada de festas 2025 se apoia fortemente em táticas logísticas:

• 49% vão depender mais de parceiros logísticos terceirizados.
• 43% vão contratar pessoal sazonal para processar devoluções.
• 37% vão estender as janelas de devolução.
• 85% estão usando IA para detectar ou prevenir fraude em devoluções.

São movimentos reativos. Nenhum aborda a causa a montante.

Por que a VyMetric lê esse relatório de forma diferente

Toda manchete do relatório da NRF é sobre o que acontece depois que uma compra dá errado: logística reversa, detecção de fraude, recolocação, políticas de reembolso. São correções a jusante de um problema a montante.

O problema a montante é que nenhum consumidor possui um registro preciso e portátil do próprio corpo, e nenhuma marca tem uma forma padronizada de combinar as dimensões reais de uma peça com uma pessoa real. Então toda compra de moda online continua sendo um chute. E um problema de US$ 849,9 bilhões é o que acontece quando 330 milhões de americanos chutam, em escala, por um ano.

A tese da VyMetric: devoluções não precisam ser otimizadas. Precisam ser prevenidas. A infraestrutura para preveni-las é um ID Biométrico de propriedade do consumidor, mais de 240 pontos de medição capturados uma vez, usados em todas as marcas, traduzindo seu corpo real para o tamanho correto em qualquer sistema de tamanhos do planeta.

O corpo é o passaporte. Nós emitimos o ID.