Se espera que los consumidores devuelvan casi 850 mil millones de dólares en mercancía en 2025
El informe Retail Returns Landscape 2025 de la NRF muestra una economía de devoluciones tan grande que podría ser por sí sola una empresa Fortune 10. Esto es lo que dicen los datos y por qué el ajuste es la causa raíz aún sin resolver.
La cifra principal: 849,9 mil millones de dólares
En octubre de 2025, la National Retail Federation y Happy Returns publicaron su informe anual Retail Returns Landscape. El titular: los retailers de EE.UU. esperan que vuelvan al mostrador 849,9 mil millones de dólares en mercancía este año, aproximadamente el 15,8% de todas las ventas anuales.
Para dar contexto, esa cifra es mayor que el PIB de Suiza en 2024. Es una segunda economía oculta que corre en paralelo al comercio minorista, y de la que retailers, transportistas y consumidores absorben costes simultáneamente.
Lo online es donde la presión se acumula
Mientras la tasa total de devoluciones (15,8%) es prácticamente plana respecto al año pasado, el canal online cuenta una historia muy distinta. El 19,3% de todas las compras online se devuelven. En moda específicamente, la categoría que más le importa a VyMetric, el número es notablemente más alto, y la gran mayoría de esas devoluciones se reduce a una sola razón: la prenda no quedaba bien.
Los datos de NRF y Happy Returns nombran tres fuerzas que empujan esa presión hacia arriba:
- Inflación de costes de procesamiento, citada por el 40% de los retailers como motor para introducir tarifas de devolución.
- Inflación de costes de envío, otro 40%.
- Aranceles e incertidumbre macroeconómica, 33%.
La Generación Z no es el villano, pero sí la veleta
Los compradores de 18 a 30 años promedian 7,7 devoluciones al año en compras online, más que cualquier otra generación. También son los más propensos a hacer bracketing (pedir varias tallas con la intención de devolver la mayoría), al wardrobing, y a admitir que "estirar la verdad" en un formulario de devolución es aceptable.
Sería fácil enmarcarlo como una historia de ética del consumidor. No lo es. Es una señal de que el sistema de tallaje existente se ha roto tan completamente que los compradores más jóvenes tratan cada compra como una hipótesis tentativa. El bracketing es lo que haces cuando no confías en la guía de tallas.
Qué están haciendo los retailers al respecto
Según el informe, el 64% de los comerciantes dice que actualizar su proceso de devoluciones es prioridad en los próximos seis meses. Sus prioridades para 2026 son aumentar las ventas online y reducir simultáneamente las tasas de devolución. Esos dos objetivos tiran en direcciones opuestas a menos que se arregle el problema de ajuste subyacente.
El plan operativo para la temporada navideña 2025 se apoya fuerte en tácticas de logística:
- El 49% dependerá más de socios logísticos externos.
- El 43% contratará personal estacional para procesar devoluciones.
- El 37% ampliará los plazos de devolución.
- El 85% utiliza IA para detectar o prevenir el fraude en devoluciones.
Son movimientos reactivos. Ninguno aborda la causa aguas arriba.
Por qué VyMetric lee este informe de otra manera
Cada titular del informe NRF trata de qué pasa después de que una compra sale mal: logística inversa, detección de fraude, reposición, políticas de reembolso. Son arreglos aguas abajo de un problema aguas arriba.
El problema aguas arriba es que ningún consumidor posee un registro preciso y portátil de su propio cuerpo, y ninguna marca tiene un modo estandarizado de hacer coincidir las dimensiones reales de una prenda con una persona real. Así que cada compra de moda online sigue siendo una conjetura. Y un problema de 849,9 mil millones es lo que ocurre cuando 330 millones de estadounidenses adivinan, a escala, durante un año.
La tesis de VyMetric: las devoluciones no necesitan ser optimizadas. Necesitan ser prevenidas. La infraestructura para prevenirlas es un ID Biométrico propiedad del consumidor, más de 240 puntos de medición capturados una vez, utilizados en cualquier marca, traduciendo tu cuerpo real a la talla correcta en cualquier sistema de tallaje del planeta.
El cuerpo es el pasaporte. Nosotros emitimos el ID.